Прошло чуть больше месяц после снятия в Москве ограничительных мер, но кажется, что горожане уже забыли о том, что когда-то сидели на самоизоляции. Самое время подвести итоги непростого периода «жесткого онлайна». Делюсь своей оценкой того, как переход на дистанционные продажи новостроек повлиял и еще повлияет на рынок.

Экстрим без существенных потерь 

Полный перевод продаж жилья в онлайн, который было невозможно спрогнозировать еще за месяц до ввода самоизоляции, оказался для застройщиков шоком. Но уже к середине апреля стало понятно, что это далеко не нокаут: рынок устоял на ногах, продажи замедлились, но не остановились.  
 
Конечно, локдаун оказался серьезной проверкой для игроков отрасли. Компании, которые и до кризиса развивали онлайн-направление, с началом самоизоляции смогли в считанные дни сориентироваться, «допилить» нужные механизмы и начать привлекать покупателей, предлагая полностью дистанционное заключение сделки.

Основным препятствием для полного перевода продаж «на удаленку» первое время оставалась невозможность дистанционно оформить ипотечный кредит: все-таки значительная, а в сегменте массового спроса — преобладающая часть сделок заключается с привлечением ипотеки. В этот период сделки частично переводились в «ручной режим» — клиентам предлагали организовать безопасную поездку в банк с соблюдением норм противовирусной защиты, отправить менеджера в костюме индивидуальной защиты для передачи документов на дом и т.п. Но после поправок в 106-ФЗ, позволяющих дистанционно оформлять ипотеку, процесс стал полностью бесконтактным.   
 
Благодаря этому, итоги апреля для большинства крупных игроков рынка оказались куда оптимистичнее мартовских прогнозов. Да, компании, не сумевшие оперативно организовать полный цикл онлайн-продаж, потеряли 40% сделок и больше. В нашей компании снижение продаж в апреле не превысило 7-8% к аналогичному периоду прошлого года. Свою роль здесь сыграло то, что мы активно задействовали онлайн-канал задолго до «коронакризиса» — еще в 2019 году было запущено мобильное приложение клиента, с помощью которого покупатели могут вести все расчеты по сделке и дистанционно отслеживать ее ход. В приложении также аккумулирована подробная информация о новостройках компании — планировки, цены, ипотечные программы, ход строительства с фото- и видеофиксацией, документация и т.д.    

К концу марта 55% покупателей, находящихся на разных этапах сделки по приобретению недвижимости в наших проектах, уже были зарегистрированы в приложении. Так что переход в онлайн, неизбежность которого стала очевидна к концу первого весеннего месяца, у нас произошел достаточно плавно. Компании, проявившие схожую оперативность реакции, по нашим оценкам, потеряли не более 10-12% от мартовских продаж.  

Льготная ипотека поддержала спрос  

Результаты мая оказались еще более показательными — спрос на новостройки поддержал запуск ипотеки с господдержкой: ставка опустилась до исторического минимума в 6,5%, а в целом ряде проектов покупатели смогли получить еще более доступные условия за счет дополнительного субсидирования банком и застройщиком. Мы, например, в 2020 году субсидируем ставку до 0,5% годовых или берем на себя погашение процентов по ипотеке сроком на год.