Оказавшись в нестандартной ситуации, застройщики и риэлторы очень быстро перестроились и предоставили своим покупателям возможность приобрести квартиру, не выходя из дома. О том, как происходят онлайн-показы недвижимости в новостройках и на что нужно обратить внимание при дистанционной покупке жилья, рассказали эксперты.

Главное оружие продавца: сайт, месседжеры и видеопрезентации

Ужесточение режима самоизоляции привело к тому, что ни риэлторы, ни девелоперы просто физически не смогли продемонстрировать клиентам объект сделки, даже если комплекс уже построен. И на помощь менеджерам по продажам пришли месседжеры, конференции и видеопрезентации. «Эти материалы были готовы у нас заранее и использовались и раньше,  для межрегиональных сделок, когда клиенты не могли физически посетить офис продаж. Тогда эти случаи были единичными, а теперь стали повсеместными», – рассказывает Виктория Григорьева, генеральный директор и партнер компании «БЕСТ-Новострой».

По словам Бабюр Дикера, генерального директора компании Wainbridge в России, главным инструментом для застройщика остается сайт проекта, и именно на нем должна быть представлена максимально полная информация о жилом комплексе. Здесь должны быть и данные аэросъемки, чтобы клиент получил полное понимание о том, как расположен дом, и фотоотчеты о ходе строительства, и визуализация планировок и видов из окон, и 3D-туры по квартирам. «В условиях карантина крайне важно иметь такой сайт, где первое знакомство с проектом будет максимально комфортным и информативным. Например, за последний месяц трафик посещений сайта нашего жилого комплекса AQUATORIA вырос на 65% – мы понимаем, что это ключевой для нас инструмент особенно сейчас», – отмечает Бабюр Дикер.

После этого потенциальный покупатель совершает звонок в офис продаж и задает оставшиеся вопросы – тогда менеджеры по продажам организовывают с помощью Skype, WhatsApp или Zoom видео-конференции, где подробно рассказывают уже о видовых характеристиках каждой квартиры, об отделочных материалах или спецусловиях. «Словом, в дело идут абсолютно все инструменты взаимодействия. Чем меньше вероятность оставить у клиента пятно в понимании проекта и приобретаемой квартиры, тем больше шанс конвертировать общение в сделку», – объяснил Бабюр Дикер.

Впрочем, у тех, кто реализует новостройки на ранних стадиях строительства, глобальных изменений в формате представления объекта клиентам не произошло.  «Буклеты, планировки, презентации мы представляем покупателю в формате онлайн. Помимо этого, менеджеры дают подробную консультацию по телефону и по видеосвязи. Если дом уже построен и реализуется, то менеджер может провести экскурсию и показать по видео конкретную квартиру, особенно это актуально для квартир с готовой отделкой», – рассказала коммерческий директор ГК ФСК Ольга Тумайкина.

Таким образом, сегодня девелоперы имеют в своем распоряжении все необходимые технические ресурсы для того, чтобы предоставить покупателям исчерпывающую информацию об объектах. «В своих проектах, помимо регулярного информирования клиентов, фото- и видеоматериалов, мы еще до карантина установили камеры прямо на стройплощадках. Запись транслируется на сайт в режиме реального времени, благодаря чему покупатели могут оценить архитектурный облик комплексов, а также отслеживать динамику строительных работ. Причем эта опция доступна как в премиальном проекте, так и в комплексе комфорт-класса», – отметил Алексей Перлин, генеральный директор девелоперской компании «СМУ-6 Инвестиции».

Особый подход: дьявол в деталях

По поводу того, как различаются онлайн-показы проектов разных классов, мнения экспертов разнятся. Кто-то предоставляет одинаковый объем информации по всем строящимся жилым комплексам, вне зависимости от их класса, другие отмечают более индивидуальный подход при продаже дорогостоящих лотов. «В элитном сегменте покупка квартиры по-прежнему остается очень персонализированным процессом, а срок экспозиции гораздо дольше, нежели в проектах бизнес и комфорт-классе», – отметил Бабюр Дикер.