— Как еще будет меняться рынок новостроек премиум и бизнес класса в среднесрочной перспективе?
— Стало абсолютно очевидно, что вся эта шер-экономика [шеринговая экономика – прим. ред.] с точки зрения жилья никуда не годится. И все эти мини-квартиры в 11 «квадратов», чтобы просто переночевать, а утром отправиться в офис, или совместная аренда –  все от лукавого, поэтому все стремительно про такие истории забыли.  Стало очевидно, что если и стоит во что-то инвестировать – то в свою квартиру, причем не съемную, не с кем-то в доле купленную, а именно в свою. Сейчас появилось новое «мерило» для продукта – жилье должно быть комфортным и удобным 24 на 7. Именно с этой мыслью сегодня к нам и приходит клиент.

— Можно сказать, что к таким важным пунктам как локация, цена, качество и надежность застройщика, добавился еще один?
— Да, но именно в него входит много составляющих, начиная от устройства жилого квартала, доступности инфраструктуры, удобства перемещения, закрытости комплекса от посторонних, удобных планировочных решений, возможности внутри квартиры что-то менять, вносить какое-то разнообразие… Из всех этих важных параметров и состоит пункт «удобство 24 на 7», который сегодня считывается в каждом клиенте. Покупатели на это смотрят, и, кстати, именно поэтому их радует разнообразие наших планировок, т.к. это возможность подобрать какие-то уникальные форматы, позволяющие без ущерба для качества жизни оставаться в пределах города. Если у вас есть своя терраса, камин в гостиной, или даже внутреннее патио, то, возможно, вам и не захочется снимать загородный дом или искать дачу. Да что уж, из такой квартиры и в город выходить не очень хочется!

— А в инфраструктуре своих жилых комплексов вы что-то планируете менять?
— Нас радует, что мы на этом «поле» начали работать достаточно давно, и это нас всегда отличало от многих других застройщиков. У нас инфраструктура ЖК всегда была прекрасно продумана, причем для всех категорий покупателей – и для одиночек, и для семейных, причем как с детьми, так и без.

И сейчас это сыграло в плюс, как те же, например, постаматы, которые устанавливаются в наших ЖК, когда жителям даже не нужно встречаться с курьером, чтобы получить товары или продукты, им просто достаточно спуститься в холл и забрать свою посылку из ячейки. Сейчас работают в плюс именно такие истории, неочевидные и не самые важные, как раньше считалось, USP продукта – с точки зрения удобства, комфорта и безопасности. И это стало абсолютным преимуществом. Сейчас будут популярны такие форматы жилых комплексов как «город в городе», в которых можно жить, не выходя за его пределы и не сильно раздражаясь при этом, т.к. внутри все очень удобно устроено. Это новый параметр продукта, и меняться рынок новостроек будет ровно в этом направлении.

— Ваша компания гордится успехами в развитии такой услуги как трейд-ин. Востребована ли она сейчас?
—  Трейд-ин – наша большая гордость, до сих пор никто из девелоперов еще не вник настолько глубоко в эту тему. Существует услуга, которая покупает квартиру и продает квартиру, а вот услуги, когда ваше жилье берется в зачет, и вы живете как жили, пока не переедете в новую квартиру, а все эти вопросы дальше решает застройщик – это есть только в ГК «Инград». Мы понимаем почему нет, это действительно очень энерго- времено- и ресурснозатратно, но мы понимаем что такая услуга нужна людям, и пока им будет нужно решать эту проблему – мы ее будем решать. Количество сделок по трейд-ин у нас постоянно растет, в прошлом году доля сделок по программе составила 12%, а в текущем мы планируем, что она увеличится до 15-20%. Таким образом, уже сегодня эта схема превратилась в реально работающий инструмент.

— Есть устойчивое мнение о том, что сами по себе программы лояльности не продают квартиры, и девелоперам они не нужны. Сколько ваших клиентов, воспользовавшись такими программами, вернулись к вам за новой недвижимостью или порекомендовали вас кому-то? Есть такая статистика?
— Лояльность – это абсолютно роскошная вещь, и связана она не только со скидками и какими-то офферами от партнеров, которые мы предлагаем, она про то, насколько компании важно,  чтобы наш клиент всегда получал чуть больше, чем планировал. Дизайн, новая мебель с хорошим дисконтом, уникальные условия при покупке автомобиля, если этот бренд – наш партнер, дело даже не в этом. Это особый клуб, клуб избранных, и не важно, как часто клиент пользуется какими-то услугами. Ну, а если говорить о цифрах, то 15% наших клиентов возвращаются к нам за новой недвижимостью. Суть в том, что наш клиент для нас – это отдельная каста небожителей, мы их выделяем, мы по-другому с ними коммуницируем, они раньше узнают обо всех событиях, и это правильно. И люди эту «принадлежность» прекрасно чувствуют, они радуются за нас, друг за друга, они рекомендуют друзьям и знакомым, поэтому лояльность – это то, за что следует бороться всегда.

Беседу вела Татьяна Рютина