— И так по каждому проекту?
— Не по всем, но по многим. Не так давно мы вывели на рынок TopHILLS, он у нас расположен как бы чуть-чуть над городом, рядом с прекрасной горнолыжной инфраструктурой. Выходишь из подъезда – и можешь сразу на сноуборд встать, или поехать на лыжах. Для нас TopHILLS – это высота, квартиры «высокого класса», которые расположены в совершенно уникальном месте, практически на территории спортивного комплекса «Кант». Понимаете, основная идея в том, что мы не делим клиентов на бизнес, комфорт или премиум, так как каждый клиент в «Инграде» получает сервис премиум-класса, начиная от выбора квартиры и до момента заключения сделки и переезда. Поэтому мы оставляем за ним право решить, в каком классе он купил квартиру, когда он начнет там жить и поймет все прелести проработанного и реализованного для него продукта. Мы вообще за то, чтобы предвосхищать, чтобы человек получал чуть больше, чем он планировал. Практика показывает, что это лучше работает, и дает большую эффективность и лояльность.

— К слову, об эффективности. Что изменилось после снятия карантина и открытия офисов продаж? Многие ли предпочли онлайн оффлайну?  
— Онлайн-сделки для нас – это те же клиенты, и весь апрель и май продажи проходили в дистанционном режиме. С июня мы открыли офисы и онлайн-сделки у нас остались в пределах 10%. А так люди, конечно, соскучились, они начали активно ездить в офисы, плюс у нас всегда вкусный кофе с ароматными круассанами, красивые люди, вежливые персонал и совершенно своя атмосфера - почему бы и не приехать к нам? Сделки с июня, естественно, пошли в рост, это активизировался отложенный спрос.

FORIVER

— Собирается ли компания менять подход к инфраструктуре и обслуживанию своих объектов из-за пандемии?
— Определенные изменения, безусловно, будут, и это абсолютно очевидно. Например, OTIS, компания, которая делает лифты для большинства жилых комплексов в Москве, уже прорабатывает установку в свои лифты автоматических кварцевых ламп, которые будут обеззараживать пространство. Максимально актуальны сейчас истории с конвекторами, очисткой воздуха, воды, специальными фильтрами, все, что можно автоматизировать – будет автоматизировано. Естественно, мы уже изучили большой объем всего на эту тему, и будем активно внедрять в своих жилых комплексах. Пока есть небольшие проблемы с поставками, ну, это понятно, так как спрос сильно вырос, но это лишь вопрос времени.

— Про автоматизацию, если можно, расскажите подробнее. Что еще можно автоматизировать в жилом комплексе?
— Смотрите, девелоперы будут стремиться все основательнее автоматизировать свои ЖК, чтобы – в том числе – исключить и риск заражения какой-либо инфекцией в местах общего пользования. Например, если вы в программе идентифицированы как собственник, то можно даже руки из кармана не доставать, вы зайдете на территорию и подниметесь в квартиру, вообще ни к чему не прикасаясь, т.е. абсолютно бесконтактно. Двери и лифты будут перед вами сами открываться, свет загораться, а за вашей спиной будет производиться обеззараживание и т.д. Такой системой мы собираемся оборудовать наш проект FORIVER и сделать это первыми в России.

— Подождите, вы же позиционируете, что не боитесь ковида, и даже во время режима самоизоляции работали так, как будто никакой эпидемии не существует…
— Дело не в том, что мы так сильно боимся инфекции, но для нас как для девелопера такой подход – абсолютный маст хев [must have]. В этом плане игнорирование этого тренда – явный проигрыш. Мы любим немного опережать коллег и тем самым наращиваем market share [доля рынка – прим. ред.], а если вы в отстающих – то вашу долю заберут более расторопные конкуренты, которые заботятся о безопасности своих клиентов.