К слову, тренд на новостройки с отделкой обозначился в 2015 году и свой пятилетний юбилей он отпраздновал с триумфом – в настоящее время подавляющее количество проектов, выходящих на рынок – проекты с отделкой, и не менее трети всех проданных на первичном рынке лотов – также с отделкой…

— Вопрос человеку, который давно создал свою риэлторскую компанию и долгие годы ею успешно руководит. Прошедший период повлиял на многие сферы деятельности. Анастасия, как изменилась работа ведущих агентств недвижимости, занимающихся элиткой? Насколько важен опыт, приобретённый ранее? Какие новые инструменты оказались наиболее востребованы сейчас?

— На рынке много камерных агентств, представляющих собой, по сути, партнёрство частных брокеров, либо одного сильного брокера с несколькими помощниками. При наличии собственной клиентской базы (а это, как правило, ветераны рынка и наработки у них имеются) такие компании, при минимальных костах, могут чувствовать себя весьма неплохо, но и какого-то развития у них, как правило, не происходит, доля рынка стабильно держится на минимальном уровне.

Вместе с тем, развитие и экспансия агентств недвижимости невозможны сейчас без профессионального маркетинга: современной crm-системы, позволяющей систематизировать бизнес-процессы, настроить «воронку продаж», систему сквозной аналитики. Любой компании необходимы также хороший интернет-сайт и страницы в соцсетях, где аккумулируется покупательская аудитория, контекстная реклама, seo, smm, таргетинг и другие необходимые сегодня инструменты продвижения. Чем их больше, тем эффективнее может происходить работа с объектом. Убеждена: если у агентства нет достаточного маркетингового арсенала, то его клиенты-собственники недополучают во всех смыслах, а само оно долго не протянет, так как рекламный бюджет будет расходоваться неэффективно.

Необходима также внутренняя система обучения сотрудников. Я за то, чтобы в компании была сплочённая команда опытных брокеров, но при этом был постоянный приток перспективных новичков с горящими глазами. Естественно, требуется эффективная система обучения. Опять же, чем лучше настроен маркетинг в агентстве, тем проще ставить на рельсы новых сотрудников. Системность в работе – наше всё!

— Коль доля элитного рынка незначительна, то смею предположить высокую конкуренцию среди тех, кто занимается этим сегментов, их борьбу за каждого клиента, права на эксклюзивность продаж уникальных проектов. А что же тогда побудило пойти на объединение основных игроков-«элитчиков»?

— В первую очередь, отмечу очевидную пользу от недавнего объединения 38 агентств в Ассоциацию агентств элитной недвижимости AREA. Основные направления деятельности ассоциации: выработка единых правил работы (цивилизованный рынок) между агентствами, выработка единых правил работы с застройщиками, обучающие программы для брокеров (опять же с целью стандартизации риэлторских услуг и повышения их качества) и создание мультилистинговой системы. В условиях давления со всех сторон на риэлторский бизнес (агрегаторов, банков, отделов продаж застройщиков) консолидация агентств является хорошим инструментом для сохранения бизнеса.

— Спасибо за обстоятельные ответы. И хочу пожелать реализации всех планов.

Беседу вёл Александр Шевчук