Я честно поделилась этим с Ириной Могилатовой, с которой сложились превосходные отношения. Ее веский аргумент «зачем начинать все с нуля» убедил меня остаться. И всё-таки мысли о новом вызове в судьбе, в карьере не отпускали. И через год очередное предложение открыть вместе с партнерами свое агентство я восприняла как некий знак: пора!

Поначалу нас было всего четверо сотрудников. Сами занимались созданием сайта, формированием базы предложений, разработкой маркетинговой стратегии. Надо было заставить всех поверить в наш «шарик» как в символ движущей силы компании! Поэтому логотип с Point стал жить во всех наших домах, путешествовать по всему миру вместе с друзьями. О нас быстро узнали и заговорили, а яркие игроки рынка сами вошли в команду. И по сей день мне постоянно пишут в социальные сети и звонят с вопросом «не требуются ли сотрудники»?

—  Наученная собственным опытом, ты, чувствуется, придаёшь кадрам особое значение…

—  Да, не доверяю HR-менеджерам – провожу собеседования с кандидатами лично. И мне не важно, в какой сфере он был задействован до этого, есть ли опыт в недвижимости и т.д. По сути своей, сейчас идёт воспитание нового поколения брокеров. Как и я в своё время, новички приходят в профессию в сложный период. И для них – это настоящий экзамен на прочность в критической ситуации. Им даётся шанс проявить себя, и всё в их руках! Со своей стороны мы как компания предлагаем многое – работу с клиентской базой, рекламу, обучение, возможности, драйв!

—  Как сходу определить – хорошим брокером станет соискатель? Интуиция ведь может и подвести!

—  Пусть это в какой-то степени прозвучит пафосно, но хороший брокер должен любить людей. Меня коробит, когда слышу плохие отзывы о клиентах. Вспоминаю историю из личной практики – звонок покупателя, которому очень долго подбирали дом. Человек оказался специфический, сомневающийся, но с требованиями и претензиями. Да и кризис был на дворе… Я предложила ему не торопиться и просто созваниваться раз в месяц для того, чтобы консультировать о том, что происходит на рынке недвижимости, держать, так сказать, руку на пульсе, владеть ситуацией. Помню его слова в ответ на мое предложение: «Впервые сталкиваюсь с риэлтором, который не психует после слов капризного клиента…Конечно, я буду рад!». Ровно через неделю он рекомендовал меня потенциальному покупателю загородного дома, тот познакомил еще с одним и так через третье рукопожатие и состоялась крупная сделка.

—  Конечно, необходимо человеческое общение, знание психологии и т.д. Но, согласись, что в наш век интернета, потенциальные покупатели знают об объекте порой больше, чем продавцы! Они заточены на получение самой разнообразной информации, вплоть до того, какая в этом месте роза ветров, и не принесёт ли вечерний «бриз» запах с мусорного полигона или вредного производства, что за десяток километров.

—  Да, пробелы в работе брокеров видны продвинутому покупателю невооруженным глазом. Избитые фразы и заученные скрипты уже не работают. У каждого предложения есть свой формат, своя «изюминка», которую обязан знать и правильно преподнести именно брокер. Иначе не продаст.

А продаст тогда, когда поймет ценности конкретного клиента, что именно необходимо вот этому отдельно взятому человеку —   статусное ли окружение, либо видовые характеристики; камерность жилого комплекса или локация. Выбрать есть из чего. Среди наших клиентов часто встречаются люди, для которых важна не цена, а ценность продукта. Брокеры Point Estate умеют чувствовать клиента, поэтому мы продаем, поэтому к нам обращаются снова.