— Будем считать, что предыдущий комментарий был «лирическим отступлением». Но напрашивались разъяснения, когда ты во главу угла стратегии компании поставила рациональный, технологический подход. И человеческий фактор тем самым отошёл на задний план.

— Нет, конечно. Хотя я и пришла в «Бест-Недвижимость», благодаря исключительно внутреннему ощущению – мне было комфортно работать в агентстве, тогда ютившемуся на 20 кв. метрах в офисе возле Цветного бульвара, где сотрудников сначала было 17 человек, и руководил ими Григорий Витальевич Полторак. Ощущалась семейная атмосфера в коллективе, а гендиректор…ну вот понравился он мне, и всё!

Недвижимостью я ведь стала заниматься по воле случая. Во время учёбы в академии физической культуры и спорта я твёрдо была уверена, что буду распределена, согласно специализациипо организации и управлению в туристической отрасли, в Спорткомитет СССР или Госкомтуризм. Знания подкрепляли практикой в регионах и стажировками за рубежом. Выпуск 1990 года. Произошедшие в стране изменения оставили нас без будущего в этой сфере.

Да, какое-то короткое время была занята в турфирме, но надо было определяться с перспективами. И прежде всего искать себе и пятилетнему сыну съёмное жильё. Погрузилась в этот процесс, перебрала кучу вариантов, и вскоре поняла, что у меня сформировалась своя база данных. Таким образом я себе нашла хорошую квартиру. В то же время я окончила школу менеджеров «Арсенал». А через год я уже работала в «Бест-Недвижимость». И как-то быстроу меня дело пошло: сделки заключались одна за другой… Скоро я стала директором по персоналу, партнёром и совладельцем торговой марки «Бест».

Всё это я к тому, что как раз человеческий фактор способствовал успешной работе с самого начала. И недооценивать его и в наше время никак нельзя. Мы уже все говорим на совершенно другом языке, уровне. Клиенты настолько подготовлены к приобретению жилья, что риэлторы не имеют права быть менее информированными, эрудированными, обладать неустойчивой психикой или что-то в этом роде. Да, благодаря интернет-технологиям мы «цепляем» интересными предложениями на рынке, даём полную картину по объекту, но основная нагрузка при принятии окончательного решения ложится на людей.  

К слову, и новые сотрудники знакомство с компанией начинают с сайта, и к собеседованию, как правило, подготовлены, знают, ради чего хотят влиться в наши ряды. Конечно, не с каждым сотрудником мне удаётся поговорить, но я близко общаюсь стопами-руководителями направлений, регулярно провожу тренинги. Раз в три месяца – обязательная стратегическая сессия, где подвожу итоги, определяю движение вперёд.

Само собой, у меня сформировались собственные требования к нашим агентам по продажам: они должны уметь слушать и слышать клиента, понимать, что визави нужно по его финансовым возможностям, предпочтениям, чувствовать и опекать, как своего ребёнка, быть абсолютно честным и открытым, не скрывая правду о предлагаемом объекте, уметь подобрать альтернативные варианты и, в конечном счёте, решить его жилищный вопрос.

Прошлый год мы объявляли годом пятизвёздочного сервиса, его мы выстраивали в первую очередь внутри компании. 2019-й – год персонализации. Касается этот процесс и девелоперов, и клиентов, и всех сотрудников внутри компании.